En la actualidad hay CRM de pago, como Zoho CRM, SAP CRM, Oracle CRM On Demand, Oracle Fusion CRM, Microsoft Dynamics de Microsoft Corporation, CRM de Gestar Wiki CRM Gestar, u Onix CRM [Inteco Ingeniería] y alternativas Open Source como OpenERP CiviCRM o HiperGate. Como caso particular, SugarCRM ofrece su versión Community de forma gratuita, mientras que el resto de versiones son de pago y en la nube.
La ventaja de los CRM es que se pueden utilizar diversas herramientas tales como Clientes Potenciales, Oportunidades de Venta, y establecer prioridades de acuerdo a las necesidades de la organización o empresa.CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.
Los sistemas de planificación
de recursos empresariales, o ERP (por
sus siglas en inglés, Enterprise Resource Planning) son sistemas de información gerenciales que integran y manejan
muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los
aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios.
La Planificación de Recursos
Empresariales es un término derivado de la Planificación de Recursos de
Manufactura (MRPII) y seguido de la Planificación de Requerimientos de Material
(MRP); sin embargo los ERP han evolucionado hacia modelos de subscripción por
el uso del servicio (SaaS, cloud
computing) lo que se denomina Sistema Integral de
Operación Empresarial (EOS) por sus
siglas en inglés Enterprise Operating System.
Los sistemas ERP típicamente manejan la
producción, logística, distribución, inventario,
envíos, facturas y contabilidad de la compañía de forma modular. Sin embargo, la
Planificación de Recursos Empresariales o el software ERP puede intervenir en
el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, producción, administración de
inventarios, calidad de administración y la administración de recursos humanos.
Los sistemas ERP son llamados
ocasionalmente back
office (trastienda)
ya que indican que el cliente y el público general no están directamente involucrados.
Este sistema es, en contraste con el sistema de apertura de datos (front
office), que crea una relación administrativa del consumidor o servicio al
consumidor (CRM), un sistema que trata
directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios electrónicos
tales como comercio electrónico, administración electrónica, telecomunicaciones
electrónicas y finanzas electrónicas; asimismo, es un sistema que trata
directamente con los proveedores, no estableciendo únicamente una relación
administrativa con ellos (SRM).
Los ERP funcionaban ampliamente en las
empresas. Entre sus módulos más comunes se encuentran el de manufactura o
producción, almacenamiento, logística e información tecnológica, incluyen
además la contabilidad, y suelen incluir un Sistema de Administración
de Recursos Humanos, y herramientas de mercadotecnia y administración estratégica.
Otros software de gestión:
Software de gestión de la calidad: http://www.directindustry.es/prod/infinityqs/softwares-de-gestion-de-la-calidad-56176-368263.html
Software de gestión y de configuración de redes: http://www.directindustry.es/prod/korenix-technology/softwares-de-gestion-y-de-configuracion-de-redes-29418-814715.html
Software de gestion de datos y dispositivos para sistemas RFID: http://www.directindustry.es/prod/paschal-werk-g-maier/software-de-gestion-de-datos-y-dispositivos-para-sistemas-rfid-56383-467641.html
Fuente bibliográfica:
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